Contrat à durée indéterminée : (Contrat travail)
Salaire : Annuel de 24000,00 Euros à 26000,00 Euros
Horaire :
Description du poste :
Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT, recrute pour l'un de ses clients à Fos-sur-Mer un Technicien en support Informatique. H/F.
Vos missions***Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels et mails des collaborateurs.
* Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
* Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients en vue d'interventions rapides.
* Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP (diagnostic, identification, formulation, résolution).
* Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.
* Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, demandes d'actions préventives de fond.
* Bilans statistiques sur le type d'intervention, les durées, les logiciels concernés pour une optimisation permanente des procédures et solutions techniques
Description du profil :
Pré-requis
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows Server et Linux,
Connaissance des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, routage et firewalling),
Compétences en dépannage matériel et logiciel de base,
Connaissance des outils de gestion de tickets ITSM-NG (GLPI),
Expérience avec les outils de virtualisation (VMware, Proxmox) est un plus
Profil recherché
De formation Bac+2 minimum, vous avez au moins une première expérience de 6 mois à un poste similaire.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
