Contrat à durée indéterminée : (Contrat travail)
Salaire :
Horaire :
Localisation du poste à pourvoir : CDGDescription de l'entrepriseLe Groupe ADP conçoit, aménage et gère des aéroports à Paris et dans le monde entier. Présent dans 50 pays et dans près de 150 aéroports, il emploie plus de 24 000 collaborateurs dans des métiers aussi divers que ses activités : maintenance, data analyse, immobilier, informatique et cybersécurité, ingénierie, finances, exploitation, environnement RSE, etc. Rejoindre le Groupe ADP, c'est prendre part à l'histoire des pionniers de l'aviation et l'opportunité unique de bâtir avec nous l'aéroport de demain. C'est aussi porter les valeurs d'hospitalité et proposer à nos clients une expérience sur mesure. Le Groupe ADP s'engage également pour plus d'équité en entreprise : parité, mixité, diversité, emploi de personnes en situation de handicap, encouragement à l'engagement citoyen, etc.
Contexte de la missonDescription de la missionL'activité stationnements et mobilités est un pilier de la création de valeur des aéroports de Paris-Orly et Paris-CDG, qui contribue fortement à la satisfaction client, en étant le premier point de contact pour 70% des passagers. Cette activité est marquée par la baisse de la propriété individuelle de voitures, la digitalisation du stationnement, les gains de part de marché des VTC, le développement de l'électrification, de l'autopartage et du covoiturage. L'arrivée du Grand Paris Express et du CDG Express vont renforcer les 2 aéroports parisiens comme pôles multimodaux majeurs. La Direction Stationnements et Mobilités de la Direction Clients a pour objectif de développer la satisfaction client, le chiffre d'affaires (en progression, avec 200M€ réalisés en 2023) et l'offre de services, appuyée par des projets de construction et rénovation d'infrastructures majeurs. Vous en intégrez le pôle Marketing & commercial en qualité de chef de produit pour développer l'offre et les services et le pilotage de la satisfaction clients. Vos principales missions sont : Définition et développement des nouveaux services, notamment :-Le service de Valet à Paris-Orly et Paris-CDG : offre, positionnement prix, tarification, communication, suivi du P&L et de la qualité de service.-L'offre de recharge pour véhicules électriques à Paris-Orly et Paris-CDG :. Développement de la gamme d'offres selon les cibles client,. Pilotage de la rentabilité avec la direction financière,. Pilotage de l'opérateur de bornes de recharge désigné par ADP : suivi des indicateurs contractuels, interface avec les parties prenantes au sein du Groupe ADP, animation des COPIL trimestriels. Pilotage de l'agence d'architecte et design· Déploiement et enrichissement de la charte signalétique sur les nouveaux projets,· Programmation des projets de rénovation sur tous les aspects parcours client,· Veille en France et à l'international sur les meilleures pratiques en matière de ; Piloter la qualité de service par la mise en place d'indicateurs et analyses au cas par cas· Pilotage des visites mystères avec l'institut d'études,· Analyse des Google Reviews et Avis vérifiés pour mise en place de plans d'actions d'amélioration avec les équipes opérationnelles,· Reporting mensuel des indicateurs qualité de service Stationnements et Mobilités.Profil recherchéDiplômé(e) d'UN BAC +5 d'une Ecole Supérieure de Commerce, ou d'ingénieur ou équivalent, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en ; Compétences Requises : Forts d'une bonne maîtrise en marketing produit et services, vous possédez une excellente communication à l'oral comme à l'écrit, qui vous permet de structurer vos échanges. De bonnes capacités d'analyse et une expérience des études clients, comme votre goût pour le terrain sont des atouts pour élaborer des scénarios d'offres pertinentes. Votre capacité à travailler de manière collaborative en transverse est un point fort pour ce poste.Votre leadership et votre adaptabilité vous permettent de mener vos projets à leur terme dans des environnements complexes. Curieux, vous portez de l'intérêt pour les mobilités et l'innovation.Organisé(e), autonome, vous savez travailler en mode projet et mener plusieurs sujets de front. Le poste est basé à Paris Charles de Gaulle au siège du Groupe ADP, éligible au Télétravail (2 à 3 jours par semaine), avec un 1 jour par semaine à Paris - Orly. Package de rémunération et avantages (fixe, variable, participation, intéressement, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE). Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L'inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité.Convaincus que le talent n'a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de
