Contrat à durée indéterminée : (Contrat travail)
Salaire :
Horaire :
Technicien de support utilisateur à Arras (H/F) - Saint-Laurent-Blangy
Experis Lille recherche pour l'un de ses clients à Arras, d'un technicien support N1 (H/F).
Les principales activités sont les suivantes :
* Répondre aux appels des utilisateurs,
* Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
* Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique,
* Analyser la situation en posant des questions précises, en reformulant les explications fournies si nécessaire,
* Diagnostiquer à distance une panne (matérielle ou logicielle),
* Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire,
* Effectuer les tests de fonctionnement,
* Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.
Technical skills
* Les bases des environnements Windows
* Le Pack Office
* Les messageries
* Au moins un outil de gestion d'incidents et de prise en main à distance
Soft skills
* Aisance relationnelle
* Capacité de diagnostic
* Rigueur
* Empathie
* Pédagogie
