Intérim - 3 Mois : (Contrat travail)
Salaire : Mensuel de 1900.0 Euros à 2000.0 Euros sur 12.0 mois
Horaire : 35HTravail en journée
Adecco Muret, recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la distribution de colis, un Superviseur (H/F).
Le poste est à pourvoir dès maintenant et jusqu'à la fin de l'année 2024.
Les missions principales sont :
- Animer le réseau de distribution des colis (Sous-traitance ou Moyens- Propres);
- Analyser et traiter les enquêtes pour répondre au service client. Traiter les litiges des clients.
- Garantir le traitement des colis en retour au quotidien ;
- Assurer le suivi et la bonne réalisation des collectes.
- Réaliser le nursing puis les audits terrain et qualité auprès des livreurs
- Etablir puis suivre les plans d'actions correctifs pour améliorer la Qualité de service
- Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement du matériel
- Assurer un rôle d'interface et participer aux réunions sous-traitance avec le directeur d'agence.
- Appliquer et participer au respect des règles du système de management de la qualité, de la sécurité, de l'environnement et de l'énergie dans l'exercice de leur fonction
Missions détaillées
Supervision
- Contrôler les colis pris en charge par les Chauffeurs dans l'objectif de 100% de colis mis en tournée
- Superviser en temps réel les encours de livraison ou collecte et traiter les alertes
- Suivre les encours et solder les colis
- Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process
- Réaliser des audits qualité auprès des sous-traitants
Client
- Replanification des instances avec le client final
- Traitement des enquêtes liées aux réclamations clients dans le délai imparti
Pilotage
- Suivre la qualité de service et proposer les plans d'actions, puis les mener.
- Intervenir en support auprès des nouveaux livreurs en collaboration avec le Responsable achat sous-traitance
- Analyser les alertes qualité et définir les plans d'actions
- Participer à la réunion de gouvernance qualité hebdomadaire
- Imputer les pénalités au sous-traitants , Imputation du litige au sous-traitant
- Intervenir en support téléphonique des livreurs pour les problématiques d'utilisation du VIGIK
- Transmettre aux services support les matériels détériorés
Traitement
- Traiter le process de gestion des retours
- Assurer le traitement des colis collectés
- Traiter les colis poste dans le système d'information
- Traitement des colis dévoyés dans le système d'information Colis Privé
Vous êtes un profil de terrain avec le sens de l'organisation, une capacité à travailler en équipe et un vrai leadership.
Vous êtes disponible du lundi au vendredi inclus en temps complet: 35H/semaine.
- Attention : 2 samedis seront travaillés les 17 et 24 août de 7h à 12h
- Salaire : 2000 € brut mensuel
Si vous vous reconnaissez dans ce poste, n'hésitez pas à postuler en ligne.