CDI : (Contrat travail)
Salaire : Annuel de 44000.0 Euros sur 12.0 mois
Horaire : 35HTravail en journée
Au sein du service Qualité du site et rattaché(e) au Directeur QHSEE, vous êtes responsable de garantir l'analyse, les réponses et les plans d'actions suite à des litiges clients.
Les missions se décomposent de la manière suivante :
- Garant du suivi et traitement des litiges clients en terme d'encodage dans le système pour assurer une traçabilité et une analyse
- De sécurisation afin d'éviter tout risque de récurrence
- D'analyse (sur chantiers clients avec des déplacements à l'étranger, suite à tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige
- De mise en place de routine avec les différents réseaux et de réponse au litige
- D'analyse et de négociation des informations techniques et coûts
- De la mise en place et d'animation efficiente d'équipes pluridisciplinaires de résolutions de litiges (8D)
- De la validation effective et dans les temps d'actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et de garantir la mise à jour des documents existants s'y afférant tels qu'analyse fonctionnelle, AMDEC's et plan de surveillance...
- Garant de l'amélioration continue de la qualité clients en terme d'analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients
- Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre d'occurrence
- Garant de la mise à jour des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence
- Participation, en collaboration avec le marketing et la qualité projet, à la formalisation des données d'entrée en terme de retour d'expérience clients et de prise en compte des réclamations clients
- Capacité à former des nouveaux collaborateurs / intérimaires sur l'ensemble de son poste