CDI : (Contrat travail)
Salaire : Annuel de 35000.0 Euros à 45000.0 Euros sur 12.0 mois
Horaire : 35HTravail en journée
Dans le cadre d'une réorganisation des moyens, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk qui travaillera avec une équipe motivée, dynamique et passionnée !
Vos responsabilités
Basé(e) sur notre agence de BOIS COLOMBES et rattaché au Responsable Support Informatique basé à Villeneuve d'Ascq, le Technicien Support Helpdesk est en charge des missions suivantes :
* Support technique aux utilisateurs :
-Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels en niveau 1 (postes de travail, imprimantes, logiciels standards/métiers).
-Assurer le support à distance et/ou en présentiel selon les besoins.
* Gestion des incidents et des demandes :
- Suivi des tickets d'incidents via un outil de gestion (One by Clarilog).
- Escalade des incidents complexes vers les équipes techniques réseaux.
- Assurer un retour d'information aux utilisateurs concernant le statut et la résolution de leurs demandes.
* Maintenance et gestion du parc informatique :
- Installation, configuration et mise à jour des équipements (ordinateurs, imprimantes, logiciels, etc.).
- Gestion des stocks et des matériels informatiques (One by Clarilog).
- Participer à la mise à jour et à la gestion des bases de données des utilisateurs et des équipements.
* Documentation et reporting :
- Rédiger des procédures, guides et documentation utilisateur.
- Participer à la rédaction de rapports sur les activités du support et les tendances des incidents.
* Amélioration continue :
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions pour les résoudre à long terme.
- Participer à l'amélioration des processus de support.
* Vous êtes issu d'une formation supérieure en informatique (BAC+2 en informatique ou expérience significative de plus de 5 ans dans un poste avec fonctions similaires).
* Vous maitrisez les environnements techniques suivants : Windows 1x, Office, Microsoft 365, les antivirus et avez des notions sur les réseaux (LAN, WIFI) et la sécurité informatique.
* Vous êtes doté d'un certain sens du service, de polyvalence, d'une bonne organisation, et d'une bonne capacité d'écoute.
* Vous disposez de réelles qualités de méthodologie et de rigueur.
* Vous êtes capable de remonter des informations/problématiques à votre hiérarchie afin d'améliorer les processus.
* Enfin, force de proposition, soucis du détail et du travail bien fait sont les qualités personnelles indispensables à la bonne conduite de ce poste.
Des déplacements réguliers sont à prévoir sur notre seconde agence en IDF basée à Ivry sur Seine et des déplacements ponctuels sont à prévoir à notre siège et dans nos agences en France (2 par an en moyenne).
Pourquoi nous rejoindre ?
- 1 journée d'intégration au siège + accompagnement métier adapté
- Suivi régulier de votre manager et des perspectives d'évolutions internes
- Programme de formation personnalisé et professionnalisant
- Prime annuelle, soumise à objectifs individuels
- Prime de participation et d'intéressement + PEE
- Prime vacances
- Titre Restaurant dématérialisé (10€ par jour ouvré : soit 6€ pris en charge par l'employeur)
- Mutuelle, prise en charge à 88% par l'employeur
- Actionnariat salarié
- Télétravail possible (1jr/semaine)
Notre Processus de recrutement :
- Un échange par téléphone avec le recruteur pour valider les prérequis
- Un entretien avec votre manager et RH
- Un dernier entretien avec le directeur régional ou un membre de la direction