Contrat à durée indéterminée : (Contrat travail)
Salaire : Annuel de 21622,00 Euros à 24000,00 Euros
Horaire : 35 H Travail en journée
RESPONSABILITÉS :
Dans le cadre de son développement, Spartoo recherche son(sa) futur(e) chargé(e) de clientèle Slovaquie. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des chargés de clientèle internationaux !
Vos missions seront les suivantes :
- GESTION DES DOSSIERS CLIENTS
- Répondre aux appels téléphoniques ou aux mails émanant des clients slovaques en respectant les objectifs délai et qualité ;
- Accompagner le client slovaque dans le processus d'avant, pendant, ou après-vente ;
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur ;
- Adapter les solutions au besoin du client, en les argumentant ;
- Prioriser les demandes en cas de pic d'activité, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur ;
- Assurer toutes les missions relatives au service client (validation des commandes, remboursements...) ;
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
- TRADUCTION
- Traduire des articles du français vers le slovaque, pour le site internet ou dans le cadre d'opérations commerciales ;
- Effectuer des travaux de traduction pour les autres services de l'entreprise.
- AMÉLIORATION CONTINUE
- Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques ;
- Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services ;
- Garantir l'e-réputation de Spartoo à l'international, via les sites d'avis de consommateurs.
PROFIL RECHERCHÉ :
Spartoo reconnaît tous les talents ! Voici une liste non exhaustive de vos atouts pour réussir à ce poste :
Vous parlez parfaitement slovaque et couramment le français.
Vous justifiez d'une première expérience réussie dans un service clients.
Vous maîtrisez parfaitement les outils de bureautique et d'Internet.
Spartoo, c'est aussi :
· Un environnement de travail dynamique et stimulant rythmé par de nombreux challenges. Vous serez acteur du développement de l'entreprise !
· Des valeurs incarnées : simplicité, honnêteté et dialogue !
· Un engagement en faveur du bien-être au travail : salle de sport, fruits frais à disposition, espace bien-être, restaurant d'entreprise, le tout dans des locaux modernes et lumineux.
· Des évènements réguliers organisés par notre Spartoo Team : Soirées, Team building, séminaire d'entreprise...
· D'autres avantages à venir découvrir ! (Mutuelle, tickets restaurants, prime d'intéressement...)
Cherche plus partout, viens Chez Spartoo !
