Contrat à durée indéterminée : (Contrat travail)
Salaire : Annuel de 21840,00 Euros
Horaire :
Description du poste :
Commercial
⦁Connait globalement son environnement extérieur
⦁Connait et utilise les argumentaires de vente
⦁Utilise les documents et produits commerciaux en support de ses échanges avec les clients
⦁Alerte sa hiérarchie sur les événements concurrentiels et ou événements locaux ayant une incidence sur l'activité ( salons, concours, manifestation, locales)
Social/RH
⦁Connait les règles et procédures usuelles applicables à son postes ( hygiène et sécurité, congés, maladie)
⦁Participe à l'intégration de nouveaux arrivants de l'équipe
Etages
⦁Respecte les usages internes : frapper à la porte et s'annoncer avant d'entrer , adapter une attitude souriante, veiller à la sécurité des biens des clients
⦁Connait son environnement : situation des chambres, des lingeries, stockage du linge et des produits
⦁Identifie les départs / recouches
⦁Réaliser le suivi technique des chambres et reporte les problèmes rencontrés à la direction
⦁Être capable d'effectuer les contrôles contradictoires et assurer le suivi avec NST
Réception
⦁Maitrise les procédures de réservation ( adéquation à la demande, respect des standards) et partage son savoir- faire
⦁Maitrise l'argumentaire de vente pour proposer des prestations annexes ou externes
⦁Interagit avec les différents services ( Restauration, revenue management, commercial) pour traiter les problèmes, mécontentements ou situations complexes
⦁Contrôle , ajuste et passe les régules der caisses
⦁Géré l'overbooking
⦁Définit les horaires de l'équipe de réception maitrise et gère les remboursements et annulations
⦁Est leader auprès de ses collègues sur le bon suivi des procédures
Gestion et comptabilité
⦁Est capable de remplir et comprendre les tableaux et outils de reporting et suivi
⦁Est attentif à la consommation des matériels et produits utilisés
⦁Connait et applique les procédures de facturation et d'encaissement (espèces, chèque, carte de crédit, débiteurs)
⦁Est capable d'assurer le comptage d'un inventaire
Revenue Management
⦁Connait le logiciel de réservation
⦁Connait son produit et la structure de l'hôtel
⦁Comprend les principes du revenus management
Compétences comportementales
Sens du service/ relation client
⦁Se montre souriant, disponible, serviable et a une tenue adaptée
⦁S'assure de la satisfaction de son interlocuteur par rapport à un besoin exprimé
⦁Reformule et s'adapte aux besoins du client et y répond de façon appropriée
⦁Informe régulièrement son client et prend soin de vérifier sa perception de la qualité fournie
⦁Fait preuve de réactivité face aux problèmes rencontrés par son client
⦁Alerte ou sollicite son manager si besoin
Adaptabilité/agilité
⦁Est capable de s'adapter aux différents modes de fonctionnement de son environnement
⦁Est capable de s'adapter aux situations de changement simples
⦁Est disposé à essayer de nouvelles méthodes, organisation, outils dans le cadre de son activité
⦁Est capable de prendre en charge des activités différentes pur répondre aux besoins ponctuels de l'organisation
Rigueur et sens du détail
⦁Respecte les standards, les normes et les consignes
⦁Respecte les délais
⦁Fait preuve de précision dans son travail***bon suivi des procédures
Description du profil :***Sens de l'accueil et du relationnel.***Adaptabilité et disponibilité (Shift matin ou soir).***Pratique des langues étrangères***Organisé***Bonne pratique de l'informatique ( logiciel OPERA)
