Contrat à durée indéterminée : (Contrat travail)
Salaire :
Horaire :
Technicien helpdesk (H/D) - Urrugne
YOUR DAILY LIFE
* Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers
* A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance
* Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés
* Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus
* Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents
Technical skills
* Matériel (PC, téléphones, tablettes, périphériques, etc.)
* Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP)
* Outil de ticketing
* Outils de prise en main à distance
* Messagerie Outlook
* Bureautique (Pack office)
Soft skills
* Sens du service client, esprit d'équipe, gestion du stress, communication.
