Contrat à durée indéterminée : (Contrat travail)
Salaire :
Horaire :
Descriptif du poste:
En
tant que Formateur Télévente, vous serez responsable de la montée en compétence
des équipes de télévente et de la conception de programmes de formation adaptés
aux besoins de l'entreprise. Et si être « Formateur Télévente » chez APRIL vous permettait .
* de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
* de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
* de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
VOS FUTURES MISSIONS :Formation des équipes :
* Animer
des sessions de formation
à destination des équipes de télévente situées au Maroc et à l'île Maurice,
tant pour les nouveaux collaborateurs que pour les équipes en place (formation
initiale et continue).
* Accompagner
les équipes sur le terrain
pour observer les pratiques et proposer des axes d'amélioration.
* Assurer
le suivi des collaborateurs,
en identifiant les points de progression et en proposant des solutions
adaptées.
Conception de modules de
formation :
* Concevoir
et mettre à jour des modules de formation
sur les techniques de vente à distance, en assurant
leur pertinence et leur efficacité face aux enjeux du marché et de la
concurrence.
* Développer des supports
pédagogiques variés (présentations, fiches
pratiques, vidéos, e-learning, etc.) pour répondre aux besoins d'apprentissage
diversifiés.
* Intégrer
les outils digitaux
dans les parcours de formation pour optimiser l'apprentissageSuivi et évaluation :
* Évaluer
l'efficacité des formations
dispensées via des questionnaires, des tests ou des mises en situation.
* Assurer un reporting
régulier auprès de la direction sur les
résultats obtenus et les plans d'action à mettre en place.
* Mettre
en place des indicateurs de performance
pour mesurer la montée en compétence des équipes.
Veille et innovation :
* Réaliser une veille
sur les techniques de télévente
et les tendances en matière de formation.
* Proposer des innovations
pédagogiques pour maintenir les formations au
niveau des standards du marché.Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'une création de poste.Directement rattaché.e à Lucie, Responsable Vente à distance, vous rejoindrez
Profil recherché:
Vous disposez au minimum d'un niveau Bac+3 en Commerce ou formation.Vous avez minimum 5 ans d'expérience en télévente, dont au moins 2 ans dans la formation.Une expérience dans le secteur de de l'assurance serait un plus.
Vous pourrez également mettre à profit :
* vos compétences techniques : Techniques de vente, Développement des compétences, techniques et réglementation de la formation, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, connaissance des typologies clients pris en charge, environnement assurantiel,
* vos compétences transverses : adaptabilité, sens relationnel, communication orale et écrite, orientation client, proactivité/orientation solution, Capacité d'analyse, Capacité de synthèse, Rigueur, Sens des responsabilités, Capacité d'organisation et de planification, Innovation / créativité, Ecoute bienveillante et soutenante.Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.Si vous n'êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d'autres postes sont à pourvoir, alors n'hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page LinkedIn !
