Contrat à durée indéterminée : (Contrat travail)
Salaire :
Horaire :
Descriptif du poste:
Offre d'Emploi : Support Téléphonique N2 (Anglais Conversationnel) - Paris 12
Description du Poste :
Nous recherchons un Support Téléphonique N2 expérimenté et motivé pour rejoindre notre client à Paris 12. .
Missions Principales :
* Assurer le support technique par téléphone et par courriel, en répondant aux demandes et incidents escaladés par les correspondants informatiques locaux (Niveau 1).
* Résoudre des incidents complexes et fournir des solutions techniques avancées pour garantir la continuité des opérations IT au sein du réseau mondial hors France.
* Mettre à jour et enrichir notre base de connaissances interne en documentant les solutions apportées aux problèmes récurrents.
* Fournir aux correspondants locaux des documents et des guides pratiques pour les aider dans leurs tâches quotidiennes.
* Former les correspondants informatiques locaux sur les nouvelles procédures, les outils et les mises à jour logicielles.
* Offrir un soutien technique continu pour améliorer leurs compétences et leur autonomie.
* Analyser les incidents récurrents pour identifier des tendances et proposer des améliorations aux processus IT.
* Travailler en collaboration avec les équipes IT globales pour optimiser les pratiques et outils de support.
Compétences Requises :
* Compétences en support N2 et administration N1 (Gestion des droits AD).
* Excellente communication écrite et orale, adaptée à un environnement multiculturel.
* Pédagogie pour expliquer des solutions techniques à des correspondants de niveaux techniques variés.
* Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec des équipes à distance.
Qualifications :
* Formation : Bac minimum.
* Expérience : minimum 3 ans d'expérience en support technique, avec une expérience significative en tant que technicien de niveau 2, de préférence dans un contexte international.
* Langues : Maîtrise de l'anglais indispensable (compréhension et expression orale et écrite).
Conditions :
* Type de contrat : CDI.
* Salaire : 2500/2600€ brut pour 169 heures, selon compétences et expérience.
Profil recherché:
Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing)
Nos équipes sont spécialisées par Business Unit : Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Assistanat & fonctions support - Informatique - BTP, Construction & Immobilier - Industrie & ingénierie - Transports & Logistique
