Mission intérimaire - 3 Mois : (Contrat travail)
Salaire :
Horaire :
Description du poste :
Vos missions seront : d'assurer la gestion des appels entrants clients ainsi que les appels sortants. Il recueille les demandes d'informations, les signalements ou réclamations des clients, les traite, les oriente et les conseille dans le respect des objectifs de qualité. Vous gérez également la partie Back office (gestion des dossier, mail réseaux sociaux...)
Amplitude horaire : entre 8h30 et 19h selon roulement avec 1 samedi sur 6 travaillé.
Description du profil :
Votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre maitrise des outils informatique vous permettrons rapidement d'être opérationnelle sur les missions qui vous seront confiées. Une seule chose à faire, P.O.S.T.U.L.E.Ztechnique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active
