Intérim - 4 Mois : (Contrat travail)
Salaire : Horaire de 11.88 Euros à 11.89 Euros
Horaire : 35HTravail en journée
Fiche de Poste - Téléopérateur/trice pour la Promotion du Don de Sang
Localisation : EFS Loos Siège, 20 avenue Pierre Mauroy - Eurasanté, 59120 LOOS
Durée : Mission temporaire du 6 janvier 2025 au 2 septembre 2025, avec des contrats renouvelables sous validation.
Motif du recrutement : Accroissement temporaire d'activité pour soutenir les nouveaux objectifs de collecte de plasma et la trajectoire régionale.
Missions principales :
1. Gestion des appels :
- Effectuer des appels sortants pour sensibiliser les donneurs actuels et potentiels aux dons de sang/plasma.
- Réceptionner les appels entrants et répondre aux questions générales en dirigeant les questions médicales vers le médecin référent.
- Relancer les donneurs pour maximiser les rendez-vous, en ligne avec les objectifs de collecte.
2. Suivi des rendez-vous :
- Organiser, confirmer et gérer les rendez-vous des donneurs.
- Maintenir à jour le planning et s'assurer que les informations sont correctement enregistrées dans le système.
3. Mise à jour de la base de données :
- Enregistrer les informations sur les donneurs dans la base de données.
- Renseigner les statistiques dans un tableau de bord de reporting.
4. Participation aux opérations ponctuelles :
- Effectuer des contacts en face-à-face lors d'événements spécifiques pour sensibiliser de nouveaux donneurs.
- Communiquer par écrit avec les donneurs au besoin.
5. Formation :
- Participer à la formation des nouveaux collaborateurs pour les préparer à la gestion des appels et la sensibilisation des donneurs.
Profil requis :
- Niveau de diplôme : Baccalauréat (Niveau 4) requis.
- Expérience souhaitée : Une première expérience en relation client/téléopérateur est un atout.
- Compétences techniques :
- Bonne communication orale et capacité à convaincre et rassurer les donneurs.
- Maîtrise des outils de suivi et de gestion de base de données.
Conditions de travail :
- Horaires : Mission à temps partiel selon les plannings établis.
- Amplitude horaire : de 9h à 20h.
- Options horaires : 4 heures de travail en continu, possibilité de travailler le samedi.
- Rémunération : Taux horaire minimum de 11,73 €.
- Avantages :
- Accès au système de restauration collective (ou prime panier selon disponibilité).
Poste non exposé aux risques professionnels et sans EPI requis.