Contrat à durée déterminée - 4 Mois : (Contrat travail)
Salaire : De 1193,00 Euros à 1194,00 Euros
Horaire :
Fiche de Poste - Téléopérateur/trice pour la Promotion du Don de Sang
Localisation : 59120 LOOS
Durée : Mission temporaire du 6 janvier 2025 au 6 mars 2025 contrat de 14h, sous réserve de prolongation.
Mission temporaire du 6 janvier 2025 au 6 mars 2025 contrat de 27h, sous réserve de prolongation.
Mission temporaire du 6 janvier 2025 au 2 septembre 2025 contrat de 28h, sous réserve de prolongation..
Missions principales :
1. Gestion des appels :
* Effectuer des appels sortants pour sensibiliser les donneurs actuels et potentiels aux dons de sang/plasma.
* Réceptionner les appels entrants et répondre aux questions générales en dirigeant les questions médicales vers le médecin référent.
* Relancer les donneurs pour maximiser les rendez-vous, en ligne avec les objectifs de collecte.
2. Suivi des rendez-vous :
* Organiser, confirmer et gérer les rendez-vous des donneurs.
* Maintenir à jour le planning et s'assurer que les informations sont correctement enregistrées dans le système.
3. Mise à jour de la base de données :
* Enregistrer les informations sur les donneurs dans la base de données.
* Renseigner les statistiques dans un tableau de bord de reporting.
4. Participation aux opérations ponctuelles :
* Effectuer des contacts en face-à-face lors d'événements spécifiques pour sensibiliser de nouveaux donneurs.
* Communiquer par écrit avec les donneurs au besoin.
5. Formation :
* Participer à la formation des nouveaux collaborateurs pour les préparer à la gestion des appels et la sensibilisation des donneurs.
Profil requis :
* Niveau de diplôme : Baccalauréat (Niveau 4) requis.
* Expérience souhaitée : Une première expérience en relation client/téléopérateur est un atout.
* Compétences techniques :
* Bonne communication orale et capacité à convaincre et rassurer les donneurs.
* Maîtrise des outils de suivi et de gestion de base de données.
Conditions de travail :
* Horaires : Mission à temps partiel selon les plannings établis.
* Amplitude horaire : de 9h à 20h.
* Options horaires : 4 heures de travail en continu, possibilité de travailler le samedi.
* Rémunération : Taux horaire de 11,73 €.
* Avantages :
* Accès au système de restauration collective (ou prime panier selon disponibilité).
