Contrat à durée déterminée - 6 Mois : (Contrat travail)
Salaire :
Horaire : 39 H
Contexte
Venez découvrir un métier opérationnel, enrichissant et au service des allocataires.
Rejoignez la Caf de Paris, organisme de protection sociale assurant une mission essentielle de service public favorisant la cohésion sociale et le bien vivre ensemble au profit de 400 000 allocataires et de l'ensemble des familles parisiennes.
Intégrez la Direction des Prestations Familiales, qui comprend environ 500 collaborateurs, et assure le paiement des prestations et l'accueil des allocataires.
La Direction des Prestations Familiales de la Caf de Paris recrute aujourd'hui des Conseillers Service à l'Usager (CSU) H/F en CDD. La prise de poste est prévue le 13 janvier 2025.
Dans le cadre de vos fonctions vous serez en charge de l'accompagnement de 1er niveau des allocataires venant sur les 4 sites d'accueil de la Caf (13ème, 15ème, 18ème et 19ème arrondissements). A ce titre, vous intégrerez une des équipes de professionnels de l'accueil composée de CSU et de gestionnaires spécialisés.
Mission/Activités
Vos missions seront de :
* Repérer les situations particulières nécessitant un accompagnement et un traitement spécifique et informer des droits ;
* Renseigner sur l'outil de suivi de la relation usager ;
* Analyser la demande et apporter une réponse la mieux adaptée (téléphone, accueil physique, courriers, courriels) ;
* Gérer les relations conflictuelles à l'accueil;
* Assurer la promotion des services numériques de la Caf (caf.fr, application mobile) ;
* Traitement de pièces administratives.
