Contrat à durée indéterminée : (Contrat travail)
Salaire :
Horaire :
Technicien(ne) support de proximité F/HDescription du poste :Global Technology Operations (GTO) regroupe l'ensemble des activités techniques d'infrastructures et Cloud de CGI en France. Notre équipe réunit 800 experts et Architectes afin d'offrir des services techniques sur les différentes phases du cycle de vie des infrastructures : de la conception à l'exploitation.
Au sein des équipes d'experts dans nos projets techniques, dans une ambiance dynamique, vous serez en charge des évolutions techniques actuelles, blockchain, de la cybersécurité et de l'intelligence artificielle, qui rythmeront notre quotidien professionnel.Fonctions et responsabilités :Le technicien de support technique participe dans le cadre de ses missions aux activités suivantes
- Accueil des utilisateurs et réception des appels
- Gestion des incidents et changements standards en proximité
- Enregistrements des demandes et des incidents des utilisateurs
- Traiter le Backlog des incidents, demandes et emails en assurant un bon suivi et les escalades au bon groupe de traitement
- Assistance sur site ou à distance
- Préparation des salles de réunions et maintien des équipements audiovisuels et informatiques
- Gestion du parc informatique (Station de travail, Téléphonie et accessoires)
- Préparation, installation et configuration des outils, des matériels et suivi de leurs attributions
- Gestion des comptes utilisateurs : création, droits et accès
- Sensibilisation aux bonnes pratiques IT et de sécurité
- Gestion relation Client : une expérience dans du support VIP serait un plus.Qualités requises pour réussir dans ce rôle :Systèmes : Windows, Linux, MacOS
Poste utilisateur : PC Portable, PC Fixe, Station d'accueil, Imprimante, Suite O365
Messagerie : Lotus Notes, Exchange, Outlook
Connexions distantes : TeamViewer, VNC, Dameware
Outils de ticketing : GLPI, Service Now, JIRA, Remedy, Ivanti
Gestion des identités : Workday, Sailpoint
Gestion des droits d'accès : Active Directory, Azure ADCompétences :FrançaisÀ propos de nousFondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises de services numériques et de conseil au monde. Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d'accélérer le rendement de vos investissements.CGI est certifiée Great Place To WorkCette certification souligne notre volonté de « Créer un environnement où nous avons du plaisir à travailler ensemble », et notre engagement à faire de CGI un endroit où chaque personne se sent valorisée, respectée, reconnue pour sa contribution unique et encouragée à être pleinement elle-même. Welcome to the Jungle - Découvrez notre culture ! SECTEUR Informatique - ServicesDATE DE CRÉATION 1976SITE WEB
