Contrat à durée indéterminée : (Contrat travail)
Salaire :
Horaire :
Avec plus de 660 000 abonnés qui nous confient la protection de leurs biens 24h/24, Euro Protection Surveillance, filiale du Groupe Crédit Mutuel, est leader de la télésurveillance en France avec ses marques HOMIRIS et Protection 24.
Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un Superviseur d'Equipe Service Clients H/F.
Pragmatique et rigoureux(se), doté(e) de réelles capacités d'adaptation et d'anticipation, vous savez fédérer et capitaliser sur vos aptitudes managériales et sur votre réactivité pour amener votre équipe à l'atteinte des objectifs fixés.
N'hésitez plus, rejoignez nos équipes et participez à notre succès !
Votre mission :
En qualité de Superviseur d'une équipe de conseillers en relation clients (10 personnes), vous assurez la bonne cohésion de votre équipe en veillant à lui faire atteindre les objectifs sur les différents canaux et campagnes (réception et émission d'appels, courrier, email, internet .).
Vos missions principales sont les suivantes :
* Suivre l'activité des Conseillers : suivi quantitatif et qualitatif
* Animer et fédérer votre équipe
* Développer les compétences et les connaissances métier des collaborateurs
* Faire respecter les procédures métier : écoutes, contrôles des mails
* Animer les réunions d'équipe
* Réaliser les entretiens d'échanges et de recadrage
* Piloter l'ensemble des activités de la Relation Client dans le respect des indicateurs de qualité de service
* Contrôler la qualité et la productivité de votre équipe à l'aide des tableaux de bord
* Assurer le suivi et le reporting des dossiers clients spécifiques
De formation Bac+2/+3, vous avez une expérience réussie impérative de 3 ans et plus en management d'équipe en centre d'appels ou en service clients.
Modalités et avantages
CDI à pourvoir dès que possible, statut agent de maîtrise
Salaire annuel brut sur 13 mois à partir de 30 000 €
+ Intéressement et participation
+ Mutuelle Familiale et Carte Avance Santé
+ Plan d'Epargne Entreprise avec abondement
+ Plan d'Epargne Retraite Entreprise
+ Tickets Restaurant
+ Avantages CSE
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an
Avantages :
* Intéressement et participation
* RTT
Horaires :
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
* 13ème Mois
Lieu du poste : En présentiel
