CDI : (Contrat travail)
Salaire : Mensuel de 30000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12.0 mois
Horaire : 39HTravail en journée
Vous etes rattache(e) au manager de l'equipe Support au sein de la Direction des Operations. Vous travaillez egalement en etroite collaboration avec l'equipe accompagnement.
Vous avez pour mission de repondre aux sollicitations de nos clients etablissements de sante. A ce titre vous participez a la centralisation, la resolution et le suivi des demandes fonctionnelles et metiers de niveau 1 et 2.
Vous participez egalement activement au suivi des comptes dans les cadre de nos services de suivi et d'assistance metier. A ce titre vous realisez notamment des points de suivi avec les utilisateurs cles pour identifier leurs eventuels besoins ou problematiques et ainsi initier les actions necessaires en interne.
Activites principales
Realiser l'assistance aupres des utilisateurs sur les aspects fonctionnels et de parametrage :
Recueillir les demandes par telephone, intercom ou mail.
Realiser l'analyse et le diagnostic permettant de qualifier la demande ou l'incident
Contribuer a la resolution
Assurer la relation avec les equipes dediees sur les aspects fonctionnels et d'evolution des produits,
Suivre les demandes jusqu'a leur resolution.
Saisie des tickets dans le logiciel dedie
Escalade vers les equipes concernees
Contribuer a la redaction de la documentation destinee aux utilisateurs
Participer a la recette fonctionnelle
Participer au suivi des comptes en menant de courts points appels avec les utilisateurs pour :
Identifier les besoins ainsi que les points de blocage directement evoques par le client
Identifier les besoins latents ou points de blocage non percus qui pourraient aider au developpement des usages
Lancer les actions necessaires aupres des autres equipes
Identifier les keys users et valider qu'ils ont toujours le niveau de connaissance suffisant pour assumer pleinement leur role de referent de la solution
Mettre a jour notre base CRM suite aux arrives et departs de contacts cles
Communiquer les evolutions de notre offre
Relayer les messages, ou realiser les actions d'un campagne (ex : recherche de partenaires pour co-construire un nouveau tableau de bord par exemple)
Formation initiale pour les utilisateurs
Avantages
Contrat Cadre
Salaire : 30 - 35 K brut annuel
Télétravail possible : 2 jours par semaine
Certifications / formations bi-anuelles
Une demi-journée de R&D toutes les 2 semaines à chaque fin de sprint
Prime objectif
Tickets restaurants
RTT
Participation au transport
Profil
Bac +2 ou plus, une specialisation en information medicale est conseillee
Idealement une experience en etablissement hospitalier : TIM, Secretaire medicale ayant une experience du PMSI
Connaissance du monde de la sante
Connaissance des logiciels PMSIpilot serait un plus
Appetence pour les logiciels informatiques de niveau complexe
Appetence pour la formation
Sens aigu de la relation client
Aimer apprendre et decouvrir de nouveaux domaines fonctionnels
Savoir-Faire
Prendre plaisir a resoudre les problematiques des utilisateurs
Construire des rapports de qualite avec les utilisateurs et ainsi participer activement a leur fidelisation
Etre autonome, mais avec un fort esprit d'equipe
Partager son analyse et contribuer, avec les autres services, a l'amelioration les logiciels
Participer a la formation des clients sur nos outils
Developper ses competences