La Direction de la Relation Client (DRC) se forme !

Offrir un accueil de qualité pour nos locataires est notre priorité. Pendant 2 jours la formation « Orienter efficacement le client » souhaitée par Christophe Maurice et Sonia Fonseca en partenariat avec l’Afpols et animée par Valérie Larsonneur, experte dans le domaine va nous permettre de développer les compétences des chargés d’accueil.

Objectifs de la formation :
• Optimiser les espaces d'accueil et les outils d'information pour mieux servir nos locataires
• Organiser efficacement les interactions, que ce soit en face-à-face, par téléphone ou à distance
• Développer des attitudes d'accueil valorisant l'écoute, l'empathie et l'assistance dans les démarches numériques

Points clés abordés :
• Approche personnalisée et bienveillante dans l'accueil
• Gestion des flux d'accueil et des situations d’urgence
• Accompagnement des locataires dans l’utilisation des outils numériques pour faciliter leurs démarches

Grâce à cette formation, nos équipes renforcent leur capacité à offrir un service de qualité, à instaurer un climat de confiance et à répondre au mieux aux besoins de nos locataires.

Un grand merci à nos collaborateurs pour leur engagement et leur professionnalisme !